A Assistência Técnica é uma funcionalidade desenvolvida para digitalizar e profissionalizar a gestão de chamados de pós-obra. Com ela, construtoras e incorporadoras conseguem centralizar as solicitações dos clientes, organizar fluxos internos e garantir mais agilidade e rastreabilidade em cada atendimento. A plataforma permite o controle completo do processo, desde o recebimento do chamado até a resolução, com registro de histórico, comunicação estruturada e acompanhamento de indicadores.
Projetada para resolver uma das maiores dores do setor: a desorganização e o alto volume de demandas no pós-obra. Muitas vezes, engenheiros e equipes de outras áreas são acionados diretamente pelos clientes, inclusive fora do horário comercial, gerando desgaste e retrabalho. Além disso, a falta de um sistema padronizado faz com que a gestão dos chamados se perca entre planilhas, mensagens e processos manuais, comprometendo a eficiência e aumentando os custos.
Com a Assistência Técnica, o objetivo é transformar essa fase tão crítica da jornada do cliente em uma oportunidade de fidelização e ganho de eficiência operacional. A ferramenta ajuda a reduzir o número de ligações e contatos informais, melhora a experiência do cliente final, otimiza a gestão da equipe técnica e traz dados estratégicos que permitem tomar decisões com base em evidências. O pós-obra deixa de ser um centro de “apagões de incêndio” e passa a ser uma área organizada, previsível e alinhada com os objetivos da empresa.
A funcionalidade também conta com um Kanban visual e personalizável, que organiza os chamados por status — como “Novo”, “Em Atendimento”, “Aguardando Cliente” e “Concluído”. Ele pode ser adaptado conforme a necessidade e o processo de cada empresa, permitindo uma gestão mais alinhada com a sua operação.
Essa visão clara e em tempo real do fluxo de trabalho facilita o controle de prazos, a priorização de demandas e a identificação de gargalos, evitando retrabalhos e trazendo mais eficiência para o pós-obra.
Todas as informações registradas na Assistência Técnica da FastBuilt não servem apenas para organizar os atendimentos, mas também para retroalimentar outras áreas da construtora ou incorporadora.
Os dados dos chamados revelam padrões de falhas construtivas, problemas recorrentes com determinados fornecedores, gargalos de execução e até dúvidas frequentes dos clientes — insights valiosos que podem ser usados para ajustar projetos, melhorar processos de execução, revisar especificações técnicas e orientar treinamentos internos.
Com isso, o pós-obra deixa de ser apenas uma etapa final e passa a contribuir ativamente para a evolução da qualidade, redução de custos e aumento da satisfação dos próximos clientes.
Ter a Customização no processo de Assistência Técnica é tornar o fluxo de trabalho customizável e flexível. Ou seja, pode ser ajustado de acordo com a realidade de cada empresa.
A construtora pode criar suas próprias etapas dentro do processo e o que cada uma delas engloba.
Um dos grandes desafios no pós-obra é a gestão da agenda dos técnicos, que costuma ser feita de forma manual, desorganizada e sujeita a falhas de comunicação com os clientes. Isso gera atrasos, erros, retrabalho e insatisfação. Com a Assistência Técnica da FastBuilt, o agendamento das visitas é feito de forma automatizada e centralizada dentro da plataforma. A equipe pode disparar convites com datas sugeridas ao cliente, que confirma com um clique — tudo registrado e sincronizado com o fluxo do chamado. Isso reduz drasticamente o vai-e-volta de mensagens e ligações, garante mais previsibilidade para o time técnico e melhora a experiência do cliente final.
Seu cliente teve problemas no imóvel? Com a Assistência Técnica da FastBuilt, ele consegue abrir uma solicitação de forma simples, intuitiva e rápida, direto do celular. Basta descrever o problema, anexar uma foto e pronto — o chamado está registrado com todos os dados necessários. O cliente acompanha o status do atendimento em tempo real, sabe quando a visita será realizada e quem irá atendê-lo, tudo de forma organizada e sem precisar ligar para a construtora ou ficar no escuro. É uma experiência transparente, moderna e eficiente, que gera confiança e satisfação logo nos primeiros cliques.